苹果手机维修

2018-09-19 16:25:15 12

 苹果官方调整国行苹果手机维修政策近日引发用户关注。新维修政策表明,用户必须提供保修凭证、发票、包装盒才能提供售后服务,此外,还取消了“官换机”且抛弃了原来维修后重新执行一年保修的政策。记者于是就该维修新政做了进一步确认,在对消费者做出相应提醒的同时,亦列举了其他手机品牌的维修政策进行对比、参考。
金谷家政|家链帮|家政服务|保洁|清洗|金谷  不支持无理由退货

  在此次调整售后政策后,苹果的保修条件相比以往更加严格了。

  记者致电苹果官方零售店获悉,无论是通过什么渠道购买的国行iPhone,拿到官方售后时都必须提供保修凭证,包括发票、包装盒,同时还需要证明以上的包装的序列号和iPhone的序列号一致,这个新政策适用于所有iPhone。

  记者看到,目前,网上购买渠道的京东和苏宁已经在i鄄Phone页面挂出醒目公示提醒消费者。

  公示显示:1、已激活的i鄄Phone不支持七天无理由退货,请确认需求后再激活使用!2、由于苹果售后条例更新,请您购买手机后务必保存好保修凭证、发票、包装盒一面以免影响质保,如遇到质量问题,需携带以上购物凭证到苹果指定的维修服务网点进行维修。

  也就是说,除需保存包装盒外,新的售后政策还规定凡是在京东商城等电商渠道购买的i鄄Phone,一旦被激活就不支持7天无理由退货服务。

  据记者了解,此前不少国内用户是通过电商平台进行i鄄Phone购买的,相比于线下实体店或官方渠道,其价格优势明显,而且保修政策一致。而在国内各大电商中,京东和苏宁应该是出货量最大的平台之一。

  目前,在苹果官网或直营店购买的iPhone则依旧支持14天无理由退货。

  而对于非国行版iPhone,苹果客服人员告诉记者,“对于外版本,也就是美版、日版等i鄄Phone,由于国内缺少外版零部件,因此国内仍然不予维修。而港澳台版,由于没有三包卡,则消费者需要凭购买小票及包装盒两样东西,去零售店进行维修。”

  另外,关于在GeniusBar维修是否需要保修凭证、发票、包装盒,苹果客服表示这需要咨询GeniusBar,但是建议用户保管好保修凭证、发票、包装盒。金谷家政|家链帮|家政服务|保洁|清洗|金谷

  舍弃“以换代修”

  维修后保修期不再重置

  另外一项值得注意的变动是,苹果新的保修政策还显示,iPhone将不再以换代修,送修的iPhone的保修期也不会再重置一年。

  现在iPhone在中国的保修政策为:苹果会根据具体的故障情况对设备进行修理或更换,可以修理或更换的部件包括但不限于电池、显示屏、主板;更换的部件、附件享受原有1年保修期的剩余时长或者自修理或更换日起90天的保修期,以二者中期限较长者为准。

  作为对比,此前在保期内的国行iPhone用户可以在设备出现故障之后,前往苹果零售店更换一台新的iPhone,其保修期也会从换机日当天开始重新计算一年。但现如今新的保修政策已经终止“以换代修”的标准了。金谷家政|家链帮|家政服务|保洁|清洗|金谷

  黄牛钻空谋利益

  换政策为杜绝换机产业链

  作为一家蝉联全球最具价值品牌的公司,苹果公司的产品无疑代表了品味和追求,这也有了每年新机发布时的抢购潮。而苹果的普及同样给相关行业带来巨大的市场:譬如相关配件、手机维修和“越狱”等,同时,丰厚的利润也让“黄牛”瞄准了苹果的售后政策。

  有业内人士告诉记者,苹果此番改变“以换代修”政策,其目的便是为了打击如今“黄牛”形成的灰色换机产业链。金谷家政|家链帮|家政服务|保洁|清洗|金谷

  资料显示,在2013年央视315晚会之前,苹果手机的售后政策是保质期内出现问题即可免费更换新机,但保质期也仅剩下90天。这条区别对待的政策迅速让苹果公司成为众矢之的,随后苹果宣布中国将与全球其他地区一样,保质期内出现故障将免费更换新机,即“以换代修”并自更换之日起重置一年保修期,且不限次数。

  很快,苹果公司保修政策的漏洞也被黄牛党发现并利用。保质期内如果人为利用特殊手法损坏手机,但不被苹果人员发现或与经销商暗中勾结,则可以让一台苹果手机成为“传家宝”,一直在保修期内不断“出现故障”并更换一台新的机器。

  这些换出来的新机则大多数流入了市场,有的被当成新机进行出售,有的则被消费者单机买走。“因为换出来的手机和新机一样,有一年保修,价格却便宜近三分之一,当然有许多人愿意买。”该人士表示,这不仅让黄牛党有机可趁谋取利益,也让苹果公司难以招架。

  而至于苹果要求保留包装盒此项规定,业内称明明可以通过串码来查询生产日期,却为何利用包装盒等限制用户保修,这一具体原因目前还不得而知。苹果手机维修政策的变更还是维护了消费者的权益。